Порядок досудового вирішення спорів з постачальником
Спори між Споживачем і постачальником природного газу вирішуються шляхом досудового врегулювання у прозорий, справедливий та швидкий спосіб. Постачальник розглядає всі звернення /скарги / претензії, отримані від споживачів, та повідомляє заявників про результати їх розгляду у терміни, визначенні чинним законодавством.
У разі недосягнення між Споживачем та Постачальником природного газу згоди, спірні питання вирішуються у порядку, встановленим чинним законодавством, в тому числі в судовому порядку.
Відповідальною особою з розв’язання спорів з Постачальником у ТОВ “РОЕК” є начальник Центру розгляду скарг — Алексєєва Ірина Анатоліївна,
тел. (0362) 69-44-14, e-mail: info@ez.rv.ua.
Режим роботи з понеділка по четвер з 08:00 до 17:15,
режим роботи у п’ятницю з 08:00 до 16:00,
обідня перерва з 12:00 до 13:00 год.
Юридична адреса — 33013, м. Рівне, вул. Князя Володимира, 71-Б.
Для отримання додаткової інформації, консультацій, роз’яснень створений також кол-центр з багатоканальним номером телефона (0362)420-420; (067)1-420-420.